营销短信
营销短信
适用角色：管理员、运营、销售
一、功能概述
营销短信让企业在思客盟里给已留手机号的客户发短信，包含两块：
- 管理端短信中心：完成资质认证、签名与模板审核、额度充值，以及按人群创建群发任务（立即发送或定时发送）；
- 企业微信侧边栏：对当前客户单发，或勾选名下已留手机的客户小批量发送（单次不超过 50 人）。
短信走已审核的签名和模板，计费从本企业短信余额扣除。适合活动通知、到店提醒、未加微信客户的触达等场景。已经在企微里活跃的客户，优先用客户群发/欢迎语，短信作为补充通道。
二、操作路径
进入【思客盟后台】>【营销】>【营销短信】
（本菜单挂在「营销」一级下，不在「营销工具」分组里。若一时找不到，请先点顶部「营销」，再在该域菜单中找「营销短信」。）
侧边栏入口：企业微信客户会话侧边栏内的短信工具。侧栏发送前同样要具备已审签名、已审模板和足够余额。
三、详细步骤
1、完成资质、签名、模板
在短信中心按页面完成企业短信资质认证。未完成认证无法发送。
接着维护短信签名（发送方名称）和短信模板（正文）。二者都必须审核通过后才能用于发送，模板规范以页面提示及运营商规则为准。
2、充值短信额度
在短信中心充值。发送前系统会按「签名 + 正文」计算每条短信占用条数（超长短信按多条计），再乘以人数，余额不足会直接拦截。单价与套餐以充值页为准。
3、管理端创建群发任务
在短信中心选择已审模板、签名，添加接收客户（须已留有效手机号），可立即发送或指定定时时间。
- 一次任务最多向 3000 个有效手机号发送；超过时系统只会发送前 3000 人，并要求您二次确认后才真正提交，避免误把全库客户一次发出去。
- 定时发送时间不能早于当前时间。
- 提交前会校验敏感词、余额、模板与签名状态。
发送记录可在任务列表中查看成功/失败与实际扣费。全量群发、定时、从文件导入接收人等能力都在管理端，不在侧边栏。
4、侧边栏单发
员工在客户会话侧边栏选择已审模板，向当前客户发送一条短信。客户必须已留手机号。
5、侧边栏小批量发送
可勾选自己跟进的、或当前会话相关的、已留手机号的客户，单次最多 50 人。发送前会预检余额与已审签名/模板。超过 50 人请回管理端分任务发送，或多次在侧栏发送。
四、注意事项
- 管理端硬顶 3000 人 / 侧栏硬顶 50 人，这是产品限额，不是系统故障。全公司客户很多时请拆任务，并在超过 3000 时认真阅读二次确认提示。
- 未审过的签名、模板不能发送；余额不足不能发送。
- 接收号码必须是系统里已有的有效手机号；没有手机号的客户不会进入发送名单。
- 短信内容会做敏感词检查，命中则无法创建任务。
- 定时任务依赖系统定时调度。若预约时间到了仍未发出，请查看任务状态或联系客服排查，不要重复创建同一批任务以免重复计费。
- 具体资质材料、审核时效、计费规则以页面和运营商为准。
五、常见问题
Q：为什么在侧边栏发不出短信？ A：请依次确认：短信中心已完成资质认证、有已审核通过的签名和模板、余额充足、当前客户已留手机号。任一环节不满足都会失败，具体原因以页面提示为准。
Q：侧边栏一次最多发给多少人？管理端呢？ A：侧边栏小批量单次不超过 50 人；管理端单次任务不超过 3000 个有效手机号，超过 3000 必须二次确认且只发前 3000 人。
Q：提示「带手机号客户超过 3000 人」是什么意思？ A：本次选中的有效号码多于限额。确认后系统只会向名单中的前 3000 人发送，其余请另建任务。这是为了防止误操作把全部客户一次发出。