客户群发
客户群发
一、功能介绍
客户群发的主要作用是给客户批量发送信息，管理员可以在思客盟后台筛选要送达信息的客户，创建群发信息，可根据场景选择立即发送或定时群发。
创建成功后，员工会在企业微信客户端收到通知，并将信息批量发送给客户。管理员还可以在思客盟后台查看信息送达情况、提醒员工还未发送的员工发送信息，保证信息准确、及时地发送给客户。
二、功能亮点
- 精细化客户运营：可以根据不同的应用场景和客户群体设置群发信息，助力精准营销；
- 时间设置灵活：企业成员能根据需求将群发消息设置立即发送和定时发送，还可以随时在后台查看、提醒员工发送；
三、使用场景
当企业需要给客户批量发送消息时，可以使用客户群发。比如——
- 会员日时，利用客户群发，根据标签筛选出会员客户，给会员发送消息提醒；
- 重大节日时，利用客户群发，给不同性别、不同喜好等属性不同的客户定制节日祝福和专属好礼，提高客户对企业的信赖和喜爱；
- 新品发布时，利用客户群发，根据商品属性给相关标签客户推送优惠券或红包，刺激客户消费。
四、使用范围
具有客户联系使用权限的成员，都可以使用企微-群发助手给自己的客户发送消息；
拥有客户群发功能的管理权限 和**【部门管理员】及以上权限**的成员可给对应管辖范围内的成员创建群发任务。
五、操作步骤
1、新建客户群发
进入【思客盟后台】>【基础】>【客户运营】>【客户群发**】**，点击【新建群发】；
设置群发名称，选择需要发送的员工以及客户；可根据客户性别、所在群聊、添加时间、标签进行筛选，还可以排除某些标签的客户，不给带有某些标签的客户群发消息；
设置群发内容，支持一条1200字以内的文字消息+图片/链接/小程序/表单/抽奖活动/小红包/视频/文件；
添加链接时，可以开启高级设置，自定义链接的标题、摘要与封面图；可以为链接添加追踪能力，转化为雷达链接；最多支持添加9个附件；
可在高级设置中自定义开启功能按钮，设置停止时间，设置后，到达时间系统即会自动停止任务；
所有内容完成后，点击通知成员发送，群发任务就创建成功了。
2、员工发送给客户
创建成功后，立即群发的任务会在当前时间推送给员工，定时群发的任务将会在设置的时间推送给员工，员工接到通知后，就可以将消息推送给客户；
3、筛选查看详情
发送后，管理员可在客户群发，查看发送数据，对于长时间没发送的员工，可点击**【提醒发送】**，提醒员工；
点击**【详情】**，可查看该群发任务的详细信息；
在数据统计中，可分别按照成员执行数据与客户触达数据，进行查看；
企业管理员可通过员工名称、执行状态、客户昵称、触达状态进行筛选，并支持导出Excel表格。
六、注意事项
使用 客户群发 前，需配置 基础席位 。
【群发消息】到客户有两种方式：【员工群发】和【企业群发】
员工群发：员工群发消息给自己添加的客户，在手机端使用群发助手，一次支持选择2W人进行群发
企业群发：每位客户每月最多可接收条数为当月天数，不限制是企业发布的群发还是个人发布的群发；管理员新建群发消息并下发后，需成员点击确认后，才会下发至客户
在手机端「群发助手-右上角“…”」中，支持企业灵活配置群发规则为“每日可接收1条”或“每周可接收7条”或“每月可接收条数为当月天数”。