消息存档
消息存档
一、功能介绍
企业微信的消息记录保存时长最多可保存90天，如果想要长久保存消息记录，需要开通会话存档，但购买后不能直接使用，需要根据企业微信提供的API文档进行开发。
思客盟在企业微信会话存档的功能上，开发了更完善的消息存档功能，企业购买后可以直接使用。消息存档可以在员工和客户都知情的情况下永久保存文字、图片、视频等多类型的聊天记录，并支持以员工、关键词、时间段、群聊等多维度快速检索消息，查看语音消息时能够将语音转为文字，方便企业查看，合理保障企业和客户的利益。
二、使用场景
需要使用企业微信服务客户的行业比如教育、电商等行业，或者对数据私密性要求较高的行业比如金融、医疗等行业，可以使用消息存档安全合规地永久保存聊天记录，帮助企业了解员工的服务质量、遇到纠纷时快速查明真相，保护企业与客户的利益。
三、使用权限
超级管理员、管理员——可查看全部员工消息存档记录；
部门管理员——可查看部门员工消息存档记录；
普通员工——不可查看消息存档记录。
四、操作步骤
1、开通消息存档
进入【思客盟后台】>【会话】>【会话分析**】>【消息存档】**，点击开通；
2、保存消息记录
若员工开通了消息存档，添加客户后，会给客户发送一个小程序告知聊天记录会被保存，客户默认同意；若客户不同意可以点击【查看服务须知】进入小程序更改选择，若客户选择不同意则不会保存客户发送的消息；
客户是否同意消息存档的状态在思客盟也会显示；员工在与内部员工的聊天对话框中没有这个状态；
点击右上角的【未同意会话存档客户】，可查看企业哪些客户没有同意消息存档，提醒员工跟进、给这类客户打标签，并支持导出表格；
3、查找消息内容
在右上角【设置】中，支持设置哪些企业成员不可查看同事之间的消息；
聊天记录可以通过员工、客户、群聊、关键字以及时间进行筛选；
*注：因企业微信限制，消息存档内 部分群聊（非企业客户群）暂不支持获取、更新群聊名称~
五、注意事项
使用 消息存档 前，需配置 会话席位。
- 使用消息存档功能查看聊天记录的前提是开通会话存档
- 思客盟只能获取到配置接入消息存档之后的聊天记录，接入之前的内容无法查看哦~