CRMEB多门店
CRMEB多门店
适用角色：管理员、销售
一、功能概述
CRMEB多门店渠道用于将客户在租户自有 CRMEB 商城站点中的下单、支付、售后信息只读同步进 SCRM，按客户身份匹配企微客户档案，供销售在会话/客户画像中查看客户消费情况，也供【人群包】按渠道圈选已成交客户。使用本渠道需租户自备已部署的 CRMEB 站点，本模块不提供在 SCRM 内发货、改价、退款处理等商城管理能力。
二、操作路径
进入【思客盟后台】>【销售管理】>【第三方商城】>【CRMEB多门店】
凭证配置需拥有管理员权限；销售在企微侧边栏应用中心可查看当前客户在该渠道的消费记录。
三、详细步骤
1、在 CRMEB 后台创建接口凭证
登录 CRMEB 后台，进入「设置 → 对外接口」创建 AppID / AppSecret。
2、在思客盟后台配置站点信息
回到管理端「店铺配置」中，填写 CRMEB 站点地址与上一步获取的凭证，保存后系统会校验连通性。
3、同步订单与会员数据
系统默认每 2 小时定时增量同步一次，只读同步订单列表/详情、售后退款状态、会员信息、商品信息；系统会自动补拉履约中与退款中的订单，避免状态更新遗漏。管理员也可手动选择近期天数发起同步。
4、查看客户消费记录
同步完成后，可在客户画像或该渠道的订单列表中查看客户的门店消费记录，门店名称取自订单详情，若接口未返回门店名称，会显示为"门店#编号"的占位名称。
四、注意事项
- 客户匹配规则：优先按
unionid匹配，其次按 11 位手机号匹配。 - 成交口径：订单已支付且未发生全额退款方视为成交，计入消费统计与人群包圈人范围。
- 凭证按租户单独保存，不同租户互不影响、互不可见。
- 默认不计入【销售漏斗】与【业绩目标】，需管理员显式开启"计入商城 GMV"开关后才会并入公司整体口径统计，不分摊到员工或部门。
- 单次同步存在数量上限，历史订单较多时建议分批多次同步。
五、常见问题
Q：为什么客户在 CRMEB 门店下的订单没有出现在 SCRM 里？
A：请先确认 CRMEB 站点地址与凭证已在管理端正确配置且同步已开启；同时确认客户是否具备可识别的 unionid 或预留手机号；未付款或已全额退款的订单不计入成交统计。
Q：门店名称显示为"门店#编号"是什么意思？ A：说明 CRMEB 接口未返回该笔订单的门店名称，系统用编号占位展示，不影响订单和成交数据的准确性。