话术库
话术库
一、功能介绍
话术库优化了企业微信的快捷回复功能，可以将话术分为企业话术、个人话术，不同的分组下可以创建不同类型的话术给对应的员工使用，并支持多个内容快捷发送，还能根据客户聊天内容的关键词智能推荐话术，有效提升沟通效率。
二、功能亮点
- 话术类型丰富：思客盟支持文字、图片，图文链接、PDF、视频和小程序6大类话术类型，并支持多个内容一键发送，全方位高效率满足运营需求；
- 智能推荐话术：当客户发送的消息中有对应的关键词时，企业微信侧边栏会智能推荐相关话术，大大节省寻找相关话术的时间，帮助运营高效回复；
三、使用场景
如果企业需要在企业微信上和客户进行大量的沟通，或者有较多的社群需要运营时，可以利用企业话术库提高回复速度，节省运营成本。
四、使用权限
超级管理员、管理员——可管理全部话术；
部门管理员——可管理部门企业话术；
普通员工——不可管理。
五、操作步骤
1、新建话术
（1）企业话术
添加分组：根据企业使用场景设置分组名称以及可见范围；
编辑分组：支持修改分组名称，并可上下移动进行排序；
新建话术：选择分组，可以在组内【新建话术】，管理员可以新建 文字/图片/图文链接/PDF/视频/小程序 话术，方便员工使用；也可选择话术更新后，通过思客盟提醒通知员工；
导入话术：如果有大量的话术，可以点击导入，将思客盟准备的模板下载下来，在模板中复制好话术内容以及分组，将模板上传到后台，实现批量导入话术；
（2）个人话术
企业员工（思客盟普通员工）可以直接在企业微信侧边栏创建个人话术；
设置话术分组、添加相应话术，创建成功后，方便员工自己和客户沟通时使用。
管理分组：可新增/删除分组，重命名分组、更改分组顺序，还可在分组中添加子分组；
新建话术：可添加 文字/图片/图文/PDF/视频/小程序 6种类型的消息；
查看个人话术：可在思客盟后台根据员工筛选查看个人话术；
点击操作中的发送详情，可查看所选时间段内该话术的发送次数。
2、数据分析
可查看企业话术和个人话术的新增与发送数据；
支持以趋势图的形式查看 新增话术数/发送话术次数/发送话术客户数/发送话术员工数；
并可按照日期、部门、员工查看，导出表格；
支持查看话术发送的前十名。
六、注意事项
使用 话术库 前，需配置 基础席位 。
使用批量导入时需注意：
1、只能导入文字内容；
2、没有填写分组，会被分为默认分组中，默认分组支持重命名；
3、若后台没有分组，表格话术里面有设置分组，导入后，会自动在后台生成对应的分组。