客户积分
客户积分
一、功能教程
客户积分用来维护一套积分账户：管理员可以配置积分规则说明、兑换限制，并在积分商城里上架用积分兑换的商品（兑换码、链接、加客服、邮寄等）。客户在 H5 里用积分兑换商品，本质是积分兑换，不是在线支付下单，名称里的「商城」请按「兑换柜台」理解。
关于「按行为自动加分」：页面上可以配置「加群 / 群发言 / 关键词 / 加好友 / 朋友圈签到 / 商城订单」等触发类型，这些规则会保存下来，但当前没有统一的自动计分引擎去监听这些行为并自动加减分。客户积分的实际变动，主要来自：
- 管理员在【客户管理】里批量调整积分（会记流水）；
- 抽奖、群打卡等活动页里单独配置的「奖励积分」（走活动自己的发奖，不是本页那套触发引擎）。
请不要按「配好规则后客户进群就会自动到账」来验收本功能。需要自动加分时，请以活动模块内的积分奖励，或联系客服确认当前已接通的场景。
积分与「客户评分」不是一回事，区别见《客户评分与客户积分的区别》。
二、功能亮点
- 积分规则设置：设置规则，当客户触发特定的行为时，将为客户添加设定的积分；
- 积分商城：企业可以设置积分商城可兑换的商品，查看客户的商品兑换记录；客户可根据自己的积分情况兑换相应的商品，查看积分记录、兑换记录、积分详情等信息；
三、使用场景
当企业需要量化客户忠诚度、提高客户的黏性时，可以通过客户积分功能记录客户行为并自动积累相应的分数，当客户的积分达到一定高度时企业可以给予奖励，以此提高客户的黏性和忠诚度。积分规则可以在多个场景中使用，比如——
当企业希望引导客户加入特定的群聊比如门店群、产品推广群时，可以设定加入特定客户群的积分规则；
当企业希望提升客户群的活跃度时，可以设定在特定的群签到、在客户群发言的积分规则；
当企业在做活动期间，需要增加产品曝光度时，可以设定在特定的群签到、在朋友圈签到的积分规则。
四、使用权限
超级管理员、管理员——可管理客户积分，设置积分规则；
部门管理员、普通员工——可查看客户积分，不可管理创建。
五、操作步骤
1、设置积分规则
进入【思客盟后台】>【营销】>【会员权益】>【客户积分】，点击【积分规则】；
在【企微行为积分设置】中添加规则，设置规则名称，规则内容；
场景分别为当客户「在电商平台下单」「加入客户群」「在群内发言」「在群内提到关键词」「成为员工的企业微信客户」「在员工的思客盟朋友圈签到」；
还可在【群打卡活动】、【抽奖活动】设置积分规则哦~
第二步设置积分规则说明，此处为展示给客户看的积分规则，客户通过对积分规则的了解，可以进行特定的行为获取积分，从而提升客户的活跃度；
第三步设置积分兑换规则，可在此设置积分兑换人群以及兑换次数的限制；
2、设置积分商城
在商品列表，点击【添加商品】；
商品名称：填写商品名称
售卖价格：填写商品原价
兑换积分：填写用于兑换商品的积分
商品库存：兑换码兑换的商品库存和未兑换的兑换码数量一致，不可手动更改
商品图片：上传商品图片
商品介绍：填写介绍商品的信息，可以给文本设置不同的字号、颜色、粗细等样式
兑换时间：可限制客户只能在固定的时间内进行兑换
兑换次数：该商品每个客户最多可兑的数量
兑换人群：可通过标签限制兑换人群
兑换方式：四种兑换方式可选「兑换码、兑换链接、添加客服、邮寄」
兑换须知：填写兑奖的规则
温馨提示：填写兑换商品的提示或注意事项
商品添加成功后，可以在页面列表的操作按钮下进行管理，支持调整商品的状态（上架/下架）以及设置商品的权重，权重越大商品越靠前展示；
3、积分商城兑换
点击分享积分商城，可以将商城链接以二维码或链接的形式分享给客户；
也可在以下场景设置和使用：
a、直接发给客户，客户就可进入积分商城进行积分兑换；
b、在公众号设置“积分商城”入口，客户即可在公众号进入积分商城进行积分兑换；
c、在员工企业微信个人详情界面设置积分商城入口，方便客户查看
积分商城首页：客户使用 个人微信扫码或点击链接 进入积分商城，查看可兑换的商品；
商品信息：可查看每件商品的详细介绍，以及兑换须知；
如果当前积分足够兑换商品，点击【积分兑换】按钮，即可兑换商品；
兑换成功后，客户可查看订单详情，并根据企业设置的方式兑换奖品；
积分记录：客户可以根据时间筛选，查看每个月自己增加/消减的积分；
兑换记录：可以查看兑换过哪些商品、商品消耗的积分、兑换时间、兑换单号等信息；
订单核销：当客户添加客服兑换礼品后，员工可使用企业微信，扫描客户订单二维码进行核销，或在思客盟后台兑换记录中手动点击核销；
移动前端：
思客盟后台：
支持根据客户昵称、商品名称、兑换方式搜索查看兑换记录，以及核销订单。
4、查看积分客户
进入【思客盟后台】-【客户管理】-【客户积分筛选】查看客户积分统计，支持筛选；
选择客户，点击操作中的积分记录，查看客户积分记录明细；
六、注意事项
使用 客户积分 前，需要配置 营销席位。
- 「积分商城」是积分兑换柜台，客户用积分换商品，不是在线支付下单的电商商城。
- 本页「企微行为积分设置」里的触发类型会保存配置，但不会作为全站自动计分引擎运行。客户进群、发言等行为不会仅因为在本页配了规则就自动加分。日常加减分请到【客户管理】批量调整积分；抽奖、群打卡等活动里单独设置的积分奖励按各活动规则发放。
- 管理端「兑换记录」以页面实际列表为准；请以核销操作为准完成履约。
- 该功能如需公众号入口，公众号须为认证服务号，并绑定企业微信开放平台。
如果你还想了解客户积分与客户评分有什么区别，请参阅《客户评分与客户积分的区别》。