单聊质检
单聊质检
一、功能介绍
可设置员工超过多久未回复客户消息，发送相关提醒，避免出现忘记回复、超时回复等情况。
- 服务超时提醒：设置提醒时间，在规定时间内未及时客户消息，可为员工发送提醒；
- 服务质量统计：根据员工、时间维度查看质检规则触发相关数据统计，查看不同员工服务质量。
二、使用场景
适用于一对一单聊服务场景，为服务人员设置质检规则，在规定时间内未及时回复客户消息，将为对应服务员工或质检人员发送提醒，帮助企业进行服务质检。
三、使用权限
超级管理员、管理员——可管理全部单聊质检；
部门管理员——可管理部门单聊质检；
普通员工——不可管理。
四、使用步骤
1、新建规则
进入【思客盟后台】>【会话】>【会话质检】>【单聊质检】，点击【创建规则】；
规则设置：设置规则的名称，并添加需要质检的员工;
质检时间：可选择全天检测，或自定义质检时间定制质检周期
质检规则：可以设置具体的时间，并选择触发规则后给员工本人/管理员/部门管理员或其他质检员工发送思客盟提醒;
质检白名单：当客户回复白名单中内容时，将不会触发质检规则；
全部设置后，点击创建按钮，规则既可创建完成。
详情：想要查看规则的设置内容，可搜索规则名称，点击操作中的详细进行查看；
在页面列表，可自定义打开按钮，开启后规则开始生效；点击编辑，可进行修改/删除规则；
2、收到提醒
当设置的质检规触发后，相应的员工本人或者管理员、质检人员将在企业微信收到思客盟提醒，点击详情可以查看，并进行跟进；
3、数据统计
触发规则总次数：触发质检规则的总次数，不包含已删除规则数据
触发客户数：触发规则的客户数，同一个客户的会话触发了多次质检规则将去重统计
触发员工数：触发规则的员工数，员工多次触发质检规则将去重统计
根据员工查看：
可根据质检成员、质检状态以及时间，进行筛选查看员工的质检数据；
根据客户查看：
可根据客户名称、质检成员、触发时间、触发的规则以及当前状态，进行筛选查看客户，点击会话详情可以跳转到【消息存档】查看成员与客户的上下文聊天内容；
五、注意事项
使用 单聊质检 前，需配置 会话席位。
- 质检的员工需要开启会话存档以及会话席位才能生效哦~
- 触发规则，设置收到思客盟提醒的员工，仅可选择开启了会话席位的成员。