客户迁移
客户迁移
一、功能介绍
思客盟的客户迁移功能优化了企业微信的客户继承功能，不仅可以把离职/在职员工服务的客户和客户群转接给其他员工继续服务，还能够在迁移的同时保留上一个员工「客户画像」中的内容，完整的保留客户信息和行为轨迹，帮助接手员工快速了解客户，更好的地运营客户。
二、功能亮点
- 批量转接客户：企业一键即可转接在职，离职员工客户，减少企业繁琐操作；
- 客户画像继承：客户画像信息可同步至企业接替员工，方便员工后续跟进服务客户。
三、使用场景
当企业内部的员工离职、或者职位变动时，可以使用思客盟的客户迁移功能，通过条件筛选出目标用户，一键即可将客户转接给企业接替员工，减少企业操作成本，方便企业管理。并且支持将转接客户画像信息同步至接替员工，方便员工在后续跟进中更好的服务客户。
四、使用范围
超级管理员、管理员——可管理全部客户迁移；
部门管理员——可管理部门客户迁移；
普通员工——不可管理。
五、操作步骤
进入【思客盟后台】>【基础】>【客户管理】>【客户迁移】；可查看企业已离职员工的待分配客户和客户群，与在职人员的客户和客户群；
2、离职继承
当员工在企业微信后台离职之后，会将离职员工的客户信息自动同步到思客盟后台里（若未自动同步，可以点击同步按钮）；
（1）分配客户
可根据客户昵称，所属客服，客户标签，添加时间，添加渠道以及客户状态来筛选客户进行离职分配；
转接后客户将在24小时后转接成功，若客户拒绝（点击暂不添加），本次转接将不会生效；
（2）分配群聊
可根据群名称、群主、以及群标签来筛选进行分配；
（3）分配记录
可在分配记录中，查看历史的分配记录以及转接状态；
（注：由于企业微信限制，列表仅展示在思客盟后台操作的分配记录，企微后台分配记录将不会展示）
3、在职转接
（1）分配客户
在职继承和离职继承的操作步骤一样，不同的是：90天内客户最多只能被转接两次；
在职继承支持修改转接话术，客户在进行在职转接时，将收到编辑好的话术；
2）分配群聊
可根据群名称、群主与群标签进行筛选群聊进行分配；
同理，在职继承也支持查看转接的记录 。
六、注意事项
使用 客户迁移 前，需配置 基础席位 。