防撞单
防撞单
适用角色：销售、管理员
一、功能概述
防撞单用来避免多名销售同时跟进同一个客户、重复建商机或重复下单。系统在创建商机、创建订单、公海领取、公海分配、改派跟进人时使用同一套校验：若该客户名下已有他人的进行中商机或未完成订单，则不允许再把线索/单据交给别人。本页提供「冲突客户」和「我的」两个列表，方便管理员查看当前撞单情况、销售查看与自己相关的冲突。
防撞单不是一个需要每天「操作」的功能，而是销售链路上的自动闸门。本页主要用于事后查看「哪些客户已经被多人跟进、冲突来自哪张单据」。
典型场景：市场把同一手机号的广告线索分给了 A，A 已建商机跟进中，B 又从公海领取同号线索——系统会拦截 B 的领取，并在本页「冲突客户」中留下记录。
二、操作路径
进入【思客盟后台】>【销售】>【防撞单】
（顶部一级 Tab 名称为「销售」；本手册其它销售文档里写的「销售管理」指的是同一栏。）
查看全公司冲突一般需要管理员权限；普通销售主要看「我的」。企微侧边栏应用中心也提供防撞单工具页，可在会话中查看当前客户是否已有他人跟进。
创建商机、订单、公海领取时若被拦截，页面会直接提示原因，无需先打开本页。
三、详细步骤
1、查看冲突客户
进入页面后默认在**【冲突客户】** Tab。列表展示当前存在撞单的客户，字段包括：
- 客户：客户名称；
- 跟进人数：当前同时跟进该客户的人数；
- 跟进人：相关销售姓名；
- 冲突来源：冲突来自进行中商机、未完成订单等，便于定位该去哪张单据处理。
可按客户等条件搜索。列表为空表示当前没有撞单，属于正常情况。
2、查看「我的」
切换到**【我的】** Tab，只看与当前登录人相关的冲突（自己是跟进人之一）。销售用来确认：自己跟进的客户是否被同事重复建单，或自己是否误撞了别人的客户。
3、处理冲突（在对应业务里处理）
本页只展示冲突，不在这里「强制抢单」或「一键合并」。处理方式通常是：
- 与对方销售或主管沟通，确认谁继续跟进；
- 把不该继续的商机标记丢单/关闭，或把未完成订单完成、取消；
- 如确认为重复档案（同一人在系统里有两条客户记录），到【客户管理】客户详情中使用**【合并客户】**归集到一条主档。
合并客户有严格限制：两个不同企微好友不能合并。详见《客户管理》。
4、日常操作中的自动拦截
无需进入本页，以下动作都会自动走同一套规则：
- 新建商机、新建订单时必须先选定客户，不允许创建没有客户的「裸单」；
- 公海领取、分配：按线索手机号解析客户，若他人已持有该客户的进行中商机或未完成订单，则不能分给别人（原跟进人本人仍可领回，且不受持有上限、日领上限限制）；
- 改派跟进人：同样校验，避免把客户改派给正在冲突的另一方之外的第三人；
- 自动分配：已双人跟进的客户不会再自动分给其他人；无手机号且无客户标识的线索会留在公海，不强行分配。
四、注意事项
- 判定依据是「进行中商机」和「未完成订单」，不是「曾经跟进过」。历史已赢单、已丢单、已完成/已取消的单据不会一直占着防撞名额。
- 禁止无客户裸单：创建商机或订单时必须关联客户，不能先建空单再补客户。
- 公海领取按客户主键 + 企微 ID 匹配，避免沿用过期的企微 ID 误伤；批量分配时撞单的记录会跳过，不会整批失败。
- 广告线索入库本身不会被防撞单拦截（先入库再分配），但分配/领取时仍会校验。
- 防撞单与【线索公海】【商机管理】【订单管理】共用规则，本页是查看入口，不是另一套独立逻辑。
五、常见问题
Q：为什么我领取不到公海里的某条线索？ A：该手机号对应的客户很可能已有同事的进行中商机或未完成订单。请到本页「冲突客户」或【线索公海】查看跟进人，与对方协商，或请管理员处理。原跟进人本人仍可以领回。
Q：能不能先建一张没有客户的订单，回头再补客户？ A：不能。系统要求创建时就必须选定客户，以杜绝无法追溯的裸单。
Q：冲突列表里的客户，能不能在防撞单页面直接合并？ A：不能。请到【客户管理】该客户的详情中使用「合并客户」，并先看预检结果。两个不同企微好友的档案不能合并。