微信小店
微信小店
适用角色：管理员、销售
一、功能概述
微信小店渠道用于将客户在微信小店中的下单、支付信息只读同步进 SCRM，按客户身份匹配企微客户档案，供销售在会话/客户画像中直接查看该客户的商城消费情况，也供【人群包】按渠道圈选已成交客户。本模块仅支持"商家自研"授权模式，不支持服务商代商家授权，也不提供在 SCRM 内发货、改价、退款处理等商城管理能力，这些操作仍需回到微信小店自己的商家后台完成。
二、操作路径
进入【思客盟后台】>【销售管理】>【第三方商城】>【微信小店】
凭证配置需拥有管理员权限；销售在企微侧边栏应用中心可查看当前客户在该渠道的消费记录。
三、详细步骤
1、配置店铺凭证
在「店铺配置」中填写商家自研模式下的 AppID / AppSecret，保存后系统会校验凭证并回填店铺名称。
2、同步订单数据
系统默认每 2 小时定时增量同步一次订单，管理员也可点击**【立即同步】**手动触发。官方订单列表接口单次查询时间窗最长 7 天。
3、查看客户消费记录
同步完成后，可在客户画像或该渠道的订单列表中查看客户的下单、支付记录。
4、处理未匹配客户的订单
在管理端**【未匹配客户】** Tab 中，可对未能自动匹配到客户的订单手动重新匹配。
四、注意事项
- 客户匹配规则：优先按
unionid匹配企微客户，要求小店已绑定与企微客户同一微信开放平台账号；收货手机号如被官方脱敏（含*）则不参与匹配，避免误绑。 - 成交口径：仅"已付款"及以后状态（含支付成功待核销、待发货、已完成等）的订单才计入客户"消费总额"与人群包圈人范围，待付款、已取消的订单不算作"买过"。
- 凭证按租户单独保存，不写入全局配置，不同租户互不影响、互不可见。
- 默认不计入【销售漏斗】与【业绩目标】，只有管理员显式开启"计入商城 GMV"开关后，才会按上述成交口径并入相应统计，且只并入公司整体口径，不会分摊到具体员工或部门。
- 官方接口单次查询时间窗最长 7 天，历史订单较多或时间跨度较大时，建议分批多次手动同步。
五、常见问题
Q：为什么客户在微信小店下的订单没有出现在 SCRM 里？
A：请先确认已在管理端完成凭证配置并开启同步；同时确认客户下单账号是否与企微客户绑定了同一微信开放平台（unionid 可识别）；未付款、已取消的订单本身也不会计入成交类统计和消费记录。
Q：历史订单同步不全怎么办？ A：官方接口单次查询时间窗最长 7 天，如历史订单较多，建议管理员分批多次手动同步，或直接到微信小店商家后台查看更早的历史记录。