信息识别
信息识别
一、功能介绍
信息识别可以通过关键词，收集客户与员工对话过程中语义明显的信息。企业可以提前设置信息分组和该分组下对应的关键词，并设置质检员工对该分类下识别的内容进行质检和筛选，例如质检员工工作、收集客户反馈等等。
二、使用场景
信息识别的适用范围较广，只要想通过员工与客户的对话中了解特定类别的信息，都可以使用，而且对内、对外都可以使用：
- 质检员工：通过关键词识别，收集员工的违规行为、客户投诉等信息，帮助企业质检员工工作，规范员工行为。
- 收集客户意见：通过关键词识别，收集客户的好评、差评、反馈，帮助企业了解客户状态并跟进，根据反馈提升服务质量。
三、使用权限
- 信息识别入口所有人可见
- 查看权限：
思客盟的超管、管理员可以查看企业所有的信息识别
部门管理员可以查看所管部门的信息识别
普通员工只能查看个人的信息识别
（查看识别内容的聊天详情需要对应的消息存档查看权限）
- 管理权限：
思客盟的超管、管理员可以管理全部信息识别，包括新建、修改、删除分组，编辑分组内关键词，对信息进行内容标星，收集、删除等；
部门管理员不可对分组进行管理，可对所管部门员工的信息进行管理，包括内容标星、收集、删除；
普通员工不可管理信息识别内容；
- 质检员权限：
质检员可查看、管理所在分类、分组的所有内容
质检员可选范围是企业任意身份的员工
四、操作步骤
1、新建规则
进入【思客盟后台】>【会话】>【会话分析】>【信息识别】，点击【新建规则】；
规则名称：根据不同使用人员设置名称，用于内部查看，便于区分
聊天场景：全部/单聊/群聊
触发对象：全部人员/内部员工/外部客户
适用员工：只会对选择的员工所在的对话内容进行识别
（注意：只可选择配置了会话席位以及开通消息存档的员工哦~）
识别类型：关键词识别/行为识别
识别提醒：自定义选择质检员工或其他员工进行提醒，设置提醒的频率，开启后当用户触发设置的关键词，则接收的员工将会在企微收到思客盟提醒
提醒示例：
2、查看信息
（1）关键词识别
可通过时间、是否标星筛选查看触发关键词的详细内容；点击【查看】按钮可查看员工与客户聊天的上下文，也可将该会话进行标星，方便后期查找；
内容标星后，列表前面会出现标星图案；列表后方支持取消标星；
五、注意事项
使用 信息识别 前，需配置 会话席位 。
- 适用员工只可选择配置了会话席位以及开通消息存档的员工；
- 质检人员可以是企业的任意身份的员工，需配置会话席位；
- 查看聊天记录详情需要拥有查看 【消息存档】的权限，所以质检员并不一定可以查看所有的内容的聊天记录。